ITIL Experience (Version 5):
Eindstap naar de Managing Professional Aanduiding

Leer producten en diensten te ontwikkelen die net zo prettig aanvoelen als dat ze goed werken. Creëer gebruikersgerichte, resultaatgerichte ervaringen gedurende het hele dienstverleningstraject.

Cursusdetails

Examen

Opleidingen

FAQ

Contacteer ons

Cursusdetails ITIL Experience (version 5)

De cursus ITIL Experience is bedoeld voor iedereen die de nodige kennis wil opbouwen om de ervaring van consumenten en dienstverleners gedurende het gehele servicetraject te begrijpen en te verbeteren. De cursus behandelt belanghebbenden op het gebied van ervaring, het vastleggen van ervaringsgegevens, de zeven stappen van het servicetraject en het verbeteren van de digitale ervaring, en bereidt deelnemers voor op de officiële certificering.

Dankzij deze cursus leren professionals mensen, processen en technologie op elkaar af te stemmen om gebruikersgerichte, resultaatgerichte ervaringen te creëren, waarbij ze gebruikmaken van bewijsmateriaal en gestructureerde verbeteringscycli om ervoor te zorgen dat diensten niet alleen goed functioneren, maar ook als zodanig worden ervaren.

Wat ga je leren?

Belangrijke ITIL-concepten en hoe ervaring wordt gedefinieerd als menselijke reacties op producten en diensten
De rollen van belanghebbenden aan de consumenten- en aanbiederszijde, en de spanningen daartussen
Hoe ervaring aansluit bij de vier dimensies van ITIL voor product- en dienstbeheer
Hoe je bewijsmateriaal over ervaringen kunt vastleggen, de kwaliteit ervan te beoordelen en veelvoorkomende anti-patronen bij het vastleggen te vermijden
De zeven stappen van het servstraject, van verkennen tot reflecteren, voor consumenten en aanbieders
Het toepassen van de cyclus van waarnemen, interpreteren, hypothese opstellen, experimenteren-cyclus voor het verbeteren van de digitale ervaring
Hoe AI-governance en digitale ethiek ervaringsbeheer ondersteunen
Slaag voor het ITIL Experience-examen

Doelgroep

Service-eigenaren en experience managers
Product-eigenaren en productmanagers
Specialisten op het gebied van klantervaring en gebruikersonderzoek
IT-specialisten die verantwoordelijk zijn voor servicetrajecten
Iedereen die werkt aan ITIL-certificeringen op een hoger niveau

Voorkennis

Elke ITIL 4-certificering, of ITIL Foundation (versie 5), of ITIL Foundation Bridge (versie 5) is een voorwaarde voor deelname aan de cursus en het afleggen van het ITIL Experience-examen.
De cursus bouwt voort op kennis op Foundation-niveau, met de nadruk op het toepassen en analyseren van ITIL-concepten in praktijkgerichte scenario’s.

Meegeleverd materiaal

Digitaal lesmateriaal
Officieel digitaal handboek ‘ITIL Experience’
Oefentoetsen
Toegang tot het leerplatform

Exameninformatie

duurtijd	vragen	type	juiste antwoorden	ander
90 minuten	40	Meerkeuzevragen (op basis van scenario’s)	70% (28/40)	Open boek (alleen de officiële handleiding)

Iedereen die slaagt voor het examen ontvangt een elektronisch certificaat van PeopleCert International . Dit certificaat is uniek, veilig en kan door iedereen worden gecontroleerd die de geldigheid ervan wil verifiëren.

Opleidingskalender

hoofdkantoor	duurtijd	taal	bedrag
Virtual	23-24-25-26-27 november 2026	Engels	1.575,00 € +btw 1.750,00 € + btw*	INSCHRIJVEN
Brussels	23-24-25 november 2026	Engels	1.755,00 € +btw 1.950,00 € + btw*	INSCHRIJVEN
Virtual	14-15-16-17-18 december 2026	Engels	1.575,00 € +btw 1.750,00 € + btw*	INSCHRIJVEN

Virtual

23-24-25-26-27 november 2026

Engels

1.575,00 € +btw 1.750,00 € + btw*

INSCHRIJVEN

Brussels

23-24-25 november 2026

Engels

1.755,00 € +btw 1.950,00 € + btw*

INSCHRIJVEN

Virtual

14-15-16-17-18 december 2026

Engels

1.575,00 € +btw 1.750,00 € + btw*

INSCHRIJVEN

FAQs

Ja, de officiële examenvoucher is bij het cursusgeld inbegrepen.

Examenbonnen zijn doorgaans 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. Kijk in je boekingsbevestiging voor de exacte vervaldatum.

Maak je geen zorgen, ons aanbod omvat Take2: als je bij de eerste poging niet slaagt, krijg je zonder extra kosten een tweede kans om het examen af te leggen. Take2 is niet inbegrepen in het e-learningaanbod.

Elke ITIL 4-certificering, of ITIL Foundation (versie 5), of ITIL Foundation Bridge (versie 5) is een voorwaarde voor deelname aan de cursus en het afleggen van het ITIL Experience-examen.

Ja, het officiële ITIL-experiencehandboek is toegestaan tijdens het examen en je mag daar aantekeningen in maken. Ander materiaal is niet toegestaan.

ITIL-certificeringen worden afgegeven met een geldigheidsduur van drie jaar. Om de certificeringsstatus te behouden, moeten professionals hun certificering verlengen door te voldoen aan de hercertificeringseisen die zijn vastgesteld door de officiële accreditatie-instantie. PeopleCert biedt verschillende manieren om een certificering te behouden.
Optie 1: Hetzelfde certificeringsexamen opnieuw afleggen
Optie 2: Aanvullende cursussen volgen en certificeringen behalen
Optie 3: CPD-punten verzamelen en registreren

Beide. We bieden zowel face-to-face-sessies als virtuele klassikale sessies aan. Raadpleeg de agenda voor de komende data en locaties.

Officieel certificaat

Elektronisch certificaat van PeopleCert International