ITIL Experience (Version 5) :
Étape Finale vers la Désignation Managing Professional
Apprenez à créer des produits et des services aussi agréables à utiliser qu’efficaces. Concevez des expériences centrées sur l’utilisateur et axées sur les résultats tout au long du parcours client.
Détails du cours ITIL Experience (version 5)
La formation ITIL Experience s’adresse à toute personne souhaitant acquérir les connaissances nécessaires pour comprendre et améliorer l’expérience des consommateurs et des prestataires tout au long du parcours de service . Elle aborde les parties prenantes de l’expérience, la collecte de données sur l’expérience, les sept étapes du parcours de service et l’amélioration de l’expérience numérique, et prépare les participants à la certification officielle.
Grâce à cette formation, les professionnels apprennent à aligner les personnes, les processus et la technologie afin de créer des expériences centrées sur l’utilisateur et axées sur les résultats, en s’appuyant sur des données factuelles et des cycles d’amélioration structurés pour que les services soient aussi agréables à utiliser qu’ils sont performants.
Ce que vous apprendrez
- Les concepts clés de l’ITIL et la manière dont l’expérience est définie comme l’ensemble des réactions humaines face aux produits et services
- Les rôles des parties prenantes (consommateurs et prestataires), et les tensions qui les opposent
- Comment l’expérience s’intègre aux quatre dimensions de la gestion des produits et services selon l’ITIL
- Comment recueillir des données sur l’expérience, évaluer sa qualité et éviter les anti-modèles courants de collecte
- Les sept étapes du parcours de service, de l’exploration à la réflexion, pour les consommateurs et les prestataires
- Appliquer la boucle « observer, interpréter, émettre des hypothèses et expérimenter pour améliorer l’expérience numérique
- Comment la gouvernance de l’IA et l’éthique numérique soutiennent la gestion de l’expérience
- Réussir l’examen ITIL Experience
Public concerné
- Responsables de services et gestionnaires de l’expérience client
- Responsables produit et chefs de produit
- Professionnels de l’expérience client et de la recherche utilisateur
- Professionnels de l’informatique en charge des parcours de service
- Toute personne souhaitant obtenir des certifications ITIL de niveau supérieur
Pré-requis
- Toute certification ITIL 4, ITIL Foundation (version 5) ou ITIL Foundation Bridge (version 5) est un prérequis pour suivre cette formation et se présenter à l’examen ITIL Experience.
- Cette formation s’appuie sur les connaissances acquises au niveau Foundation et met l’accent sur la mise en pratique et l’analyse des concepts ITIL dans des scénarios concrets.
Matériel inclus
- Supports pédagogiques numériques
- Manuel numérique officiel « ITIL Experience »
- Examens blancs
- Accès à la plateforme d’apprentissage
Informations sur l’examen
| durée | questions | type | réponses exactes | autre |
|---|---|---|---|---|
| 90 minutes | 40 | QCM (basé sur des scénarios) | 70% (28/40) | À livres ouverts (manuel officiel uniquement) |
Toute personne ayant réussi l’examen recevra un certificat électronique délivré par PeopleCert International . Ce certificat est unique, sécurisé et peut être vérifié par toute personne souhaitant s’assurer de sa validité.
Calendrier des formations
| siège | durée | langue | prix | |
|---|---|---|---|---|
| Brussels | 23-24-25 novembre 2026 | English | 1.755,00 € +tva 1.950,00 € + tva* | |
| Virtual | 23-24-25-26-27 novembre 2026 | English | 1.575,00 € +tva 1.750,00 € + tva* | |
| Virtual | 14-15-16-17-18 décembre 2026 | English | 1.575,00 € +tva 1.750,00 € + tva* |
FAQs
Option 1 : repasser le même examen de certification
Option 2 : suivre d'autres formations et obtenir de nouvelles certifications
Option 3 : accumuler et enregistrer des points de formation continue (CPD)
Certificat officiel
- Manuel numérique officiel « ITIL Experience »
- Supports de cours numériques
- Bon d’examen
- Deuxième tentative d’examen (Take2)
- Simulations d’examen avec plus de 300 questions
- Accès à la plateforme d’apprentissage avec vidéos et exercices
- Manuel numérique officiel « ITIL Experience »
- Supports de cours numériques
- Bon d’examen
- Deuxième tentative d’examen (Take2)
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